Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Entre em nosso site, escolha o produto desejado, clique em “Añadir al carrito” ou “Comprar agora” e finalize seu pagamento em nosso checkout seguro.

¿Tienen tienda física?

Não. Vendemos exclusivamente online.

¿Envían a mi país?

Si. Enviamos para a prefeitura de países hispanohablantes, assim como para Espanha e Estados Unidos (comunidade latina). As opções de envio disponíveis aparecerão na finalização da compra de acordo com sua direção.

¿Cuánto tarda la entrega?

Processamento: 1 a 3 dias hábeis desde a confirmação do pagamento. Entrega estimada: entre 5 e 12 dias hábeis, dependendo do destino e do operador logístico. Você receberá um código de rastreamento por correio eletrônico quando seu pedido for despachado.

Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos tarjetas de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Shop Pay. Alguns dispositivos também poderão pagar com Apple Pay ou Google Pay.

Você pode pagar efetivamente ou receber?

Por enquanto, não. Todos os pagamentos são realizados on-line através dos métodos anteriores.

Posso mudar meu pedido ou direção?

Podemos editar ou cancelar um pedido somente antes de ser processado. Se você precisar atualizar a direção ou os artigos, entre em contato com ele antes que seja possível em [ENSIRA SEU E-MAIL]. Uma vez que o pedido tenha sido despachado, não será possível modificá-lo.

Posso adicionar mais artigos a um pedido?

Por motivos operacionais, não adicionamos artigos a pedidos já criados. Se desejar mais produtos, basta realizar um novo pedido.

Onde você fornece os produtos?

Trabalhamos com centros logísticos em diferentes países (EE. UU., Europa e Ásia). Enviamos do almacén mais eficiente, dependendo de sua localização e disponibilidade dos artigos.

Só recebi parte do meu pedido, é normal?

Sim, você pode acontecer. Se o seu pedido incluir produtos enviados de diferentes armazenamentos, você poderá receber pacotes separados. Receberá códigos de acompanhamento individuais para cada envio.

Qual é a política de mudanças e devoluções?

Tem 7 dias desde a entrega para devoluções por desistência e 30 dias para defeitos de fabricação. Os artigos devem estar sem uso e em sua embalagem original. Após a inspeção, emitiremos o reembolso pelo método de pagamento original. Os custos de envio não serão reembolsáveis ​​se o produto entregue estiver correto. Para iniciar o processo, escreva para [ENSIRA SEU E-MAIL].

O que aconteceu se minha entrega se atrasasse?

Revise o estado do seu pedido com o código de acompanhamento. Se você passou mais dias do que o plazo estimado de 5 a 12 dias hábiles, entre em contato com soporte@veloryshopping.com e realizaremos o acompanhamento com a transportadora.

Ainda preciso de ajuda

Nosso equipamento está sempre listado para ajudar. Escreva para soporte@veloryshopping.com com seu número de pedido e o nome completo do comprador.